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售后服務保障

技術服務

       為用戶提供滿意的產品和服務是我們的目標和責任。斯坦道在確保所提供產品的先進性、準確性、可靠性和穩定性的同時,提供快捷、周到、規范的服務,承諾做好以下售后服務工作:

       1.    根據產品特點及技術要求對用戶進行有關產品使用操作、注意事項、試劑存儲等方面進行現場技術培訓,提供培訓教材,直至使受訓人員能熟練獨立操作;

       2.    在質保期內對產品質量引起的故障,實施維修或更換,并承擔所有費用,更換產品到達最終用戶地不超過30個工作日;

       3.    儀器整機保修期為驗收合格之日起1年,終身維修,在質保期結束前1個月,免費對儀器進行一次全面的維護與保養;

       4.    軟件終身免費升級,為用戶其他檢測設備的檢測數據入庫免費提供服務;

       5.    保修期結束后,提供終身維修服務,只收取基本配件費,并且以優惠價格提供零部件;

       6.    用戶在使用產品期間,遇到任何問題可通過售后電話,郵件,QQ等方式與技術人員交流,直至解決問題。


售后服務規定

       1.    保修政策:

       三包有效期從收貨之日計算,非人為損壞前提下,七天包退,三十天包換,整機保修一年,主要零部件,購機合同及發票作為有效憑證,需妥善保管。


        三包期限內提供以下服務:

        備注: 

       (1)   自產品簽收15天后,如未提出產品異常情況,則默認產品驗收合格(招投標訂單不受此限制)。

       (2)   使用過程中遇到任何問題,用戶均可致電服務熱線4008558955進行咨詢,可預約有償上門服務。

       (3)   主機、配件等因客戶人為因素造成的損壞不在保修范圍。

       (4)   產品軟件保修僅指將操作系統恢復到出廠狀態或升級到最新系統版本。

       (5)   試劑盒等耗材,非產品質量問題不得退、換貨。

       (6)   試劑因客戶保存及操作不當造成的變質或污染,不在產品退、換范圍。

       (7)   所有退、換貨產品不得影響產品二次銷售,產品如有損壞,將根據損壞情況扣除貨款。

       (8)   免費培訓僅指免課程費,不包含培訓講師差旅費用。


      2.    非保修范圍:

       產品發生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修

       (1)   已超過三包有效期限;

       (2)   未經我公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件;或自行安裝軟件系統所造成的商品質量問題;或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的;

       (3)   “三包憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的;

       (4)   因不可抗力造成的損壞的;

       (5)   使用環境不符合產品說明書的表述,造成的損壞;

       (6)   因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的;

       (7)   使用未經我公司授權的軟件造成的損壞的;

       (8)   簽收時,因個人因素未能開機驗收,導致簽收后發生的屏碎、變形、劃傷等損傷。

 

       3.    退換貨政策

         備注:

       (1)   自用戶簽收之日起7日內,發生非人為損壞性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,由我公司提供退換貨服務;

       (2)   7天無理由退貨不包含以下行為人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損;

       (3)   超過7天期限后概不退貨;

       (4)   購買前已明確告知采購方產品相關技術參數,后期不得以技術參數不符為理由退貨;

       (5)   退換貨運費由買方自行負責;

       (6)   退換貨產品返廠后由生產部門進行入庫驗收,如檢測確認為人為因素(使用/運輸等)造成儀器和配件損壞,財務結算時需扣除相應金額款項;

 

4.    培訓政策

       (1)   以下情況不提供現場培訓服務

       (2)   三包期限以外的產品如需培訓,需向用戶收取培訓服務費,費用報價參考服務費用標準。

       (3)   服務收費標準:600//人(交通與住宿費用另計)。




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